Formação de Recepcionistas Administrativas: organize suas rotinas com menor tempo e maior eficiência
Essencial em qualquer clínica e escritórios a recepcionista/secretária deixou atuar somente na abordagem do cliente e passou a assumir papéis de maior relevância. Hoje tem função polivalente e multiprofissional, não somente no contato com o cliente, mas também na abertura e fechamento de caixa, faturamento e rotinas administrativas. Se você busca se organizar e tornar suas rotinas mais eficientes, este é seu curso.
Informações sobre o curso
Capacitar recepcionistas e secretárias no atendimento ao público, tendo o atendimento como um diferencial competitivo no apoio ao paciente. Além disso, apresentar ferramentas que auxiliem na gestão financeira (abertura e fechamento de caixa).
O curso será desenvolvido com exposições orais, com apoio de atividades práticas, discussões em grupos, exercícios e recursos audiovisuais.
Recepcionistas, secretárias e auxiliares administrativas que queiram se capacitar para tornar o atendimento ágil e prático em seu cotidiano.
A Consultrain disponibilizará apostilas em formato pdf e materiais de apoio necessários para a execução do curso.
A Consultrain confere certificado de conclusão, desde que o participante possua 75% de aproveitamento.
R$ 299,00 à vista ou 04 parcelas de R$ 80,00 no cartão de crédito.
Conteúdo programático
Atendimento
- Atendimento: qual seu impacto na imagem da clínica
- Como criar processos no atendimento
- O passo a passo do encantamento do cliente
- Como causar a primeira impressão: presencial, telefone e Whatsapp como ferramenta estratégica
- Como lidar com clientes difíceis
- Estabelecendo a empatia no primeiro contato
- Inteligência emocional no atendimento: como lidar com cenários conflitantes
Finanças
- Fluxo de Caixa e sua importância estratégica
- O que ocorre quando não faço o fluxo correto
- Fluxo de Caixa: primeiros passos
- Levantamento de saldos
- Categorização
- Lançamentos de despesas e receitas
- Análises demonstrativas
- Disponibilização de ferramenta e exemplificação
Professor(a) desse curso
Mateus Mariano
Graduado em Gestão de Pessoas, consultor em desenvolvimento humano pela Consultrain com foco em comportamento organizacional e atendimento estratégico. Possui experiência em integração e construção de equipes de alta performance e análise da atitude do novo cliente.
Anderson Felicio
Diretor da Felicio Contabilidade, com 25 anos de experiência em gestão financeira e contábil, graduado em ciências contábeis com foco em atuações contábeis que transforme informações complexas em cenários estratégicos e de fácil compreensão. Palestrante e gerador de conteúdo para diversas universidades corporativas.
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