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Formação de Recepcionistas Administrativas: organize suas rotinas com menor tempo e maior eficiência

Formação de Recepcionistas Administrativas: organize suas rotinas com menor tempo e maior eficiência

Essencial em qualquer clínica e escritórios a recepcionista/secretária deixou atuar somente na abordagem do cliente e passou a assumir papéis de maior relevância. Hoje tem função polivalente e multiprofissional, não somente no contato com o cliente, mas também na abertura e fechamento de caixa, faturamento e rotinas administrativas. Se você busca se organizar e tornar suas rotinas mais eficientes, este é seu curso.

Informações sobre o curso

Capacitar recepcionistas e secretárias no atendimento ao público, tendo o atendimento como um diferencial competitivo no apoio ao paciente. Além disso, apresentar ferramentas que auxiliem na gestão financeira (abertura e fechamento de caixa).

O curso será desenvolvido com exposições orais, com apoio de atividades práticas, discussões em grupos, exercícios e recursos audiovisuais.

Recepcionistas, secretárias e auxiliares administrativas que queiram se capacitar para tornar o atendimento ágil e prático em seu cotidiano.

A Consultrain disponibilizará apostilas em formato pdf e materiais de apoio necessários para a execução do curso.

A Consultrain confere certificado de conclusão, desde que o participante possua 75% de aproveitamento.

R$ 299,00 à vista ou 04 parcelas de R$ 80,00 no cartão de crédito.

Conteúdo programático

Atendimento
  • Atendimento: qual seu impacto na imagem da clínica
  • Como criar processos no atendimento
  • O passo a passo do encantamento do cliente
  • Como causar a primeira impressão: presencial, telefone e Whatsapp como ferramenta estratégica
  • Como lidar com clientes difíceis
  • Estabelecendo a empatia no primeiro contato
  • Inteligência emocional no atendimento: como lidar com cenários conflitantes
Finanças
  • Fluxo de Caixa e sua importância estratégica
  • O que ocorre quando não faço o fluxo correto
  • Fluxo de Caixa: primeiros passos
  • Levantamento de saldos
  • Categorização
  • Lançamentos de despesas e receitas
  • Análises demonstrativas
  • Disponibilização de ferramenta e exemplificação

Professor(a) desse curso

Mateus Mariano

Mateus Mariano

Graduado em Gestão de Pessoas, consultor em desenvolvimento humano pela Consultrain com foco em comportamento organizacional e atendimento estratégico. Possui experiência em integração e construção de equipes de alta performance e análise da atitude do novo cliente.

Anderson Felicio

Anderson Felicio

Diretor da Felicio Contabilidade, com 25 anos de experiência em gestão financeira e contábil, graduado em ciências contábeis com foco em atuações contábeis que transforme informações complexas em cenários estratégicos e de fácil compreensão. Palestrante e gerador de conteúdo para diversas universidades corporativas.

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