Auxiliar de E-commerce

Ramo da Empresa: Comércio Eletrônico / Varejo Online Cargo: Auxiliar de E-commerce Modalidade de Trabalho: Presencial – CLT Local de Atuação: Mirassol – SP

Principais Atividades:

• Criar, atualizar e manter anúncios de produtos em marketplaces (Mercado Livre, Casas Bahia, MadeiraMadeira, entre outros);

• Preencher corretamente títulos, descrições, fichas técnicas, medidas, peso e variações dos produtos;

• Subir fotos e garantir padrão visual adequado dos anúncios;

• Atualizar preços conforme orientação da gestão;

• Acompanhar pedidos aprovados nos marketplaces;

• Conferir dados dos clientes e encaminhar pedidos para produção e/ou logística;

• Atualizar status dos pedidos nos sistemas e marketplaces;

• Garantir cumprimento de prazos de envio e entrega;

• Realizar atendimento ao cliente via marketplaces e WhatsApp;

• Esclarecer dúvidas sobre prazos, medidas, material e garantia dos produtos;

• Acompanhar e tratar reclamações em marketplaces e no Reclame Aqui;

• Atualizar clientes sobre o status real dos pedidos;

• Acompanhar entregas até a finalização do pedido;

• Tratar ocorrências de avarias, atrasos, trocas e devoluções;

• Abrir chamados junto às transportadoras quando necessário;

• Registrar ocorrências internas;

• Conferir etiquetas e notas fiscais;

• Apoiar cotações de frete quando aplicável;

• Acompanhar coletas e rastreios de pedidos;

• Monitorar falhas recorrentes de transportadoras e reportar à gestão;

• Acompanhar indicadores básicos como volume de pedidos, pedidos em atraso, reclamações, taxa de cancelamento e SLA de resposta;

• Apoiar ajustes de anúncios conforme desempenho;

• Identificar produtos com alta reclamação ou baixa conversão;

• Sugerir melhorias em fotos, descrições e prazos;

• Garantir conformidade com as regras e SLAs dos marketplaces, evitando penalizações, bloqueios ou suspensão da loja.
  

Salário:

R$ 2.500,00

Benefícios:

• Cesta básica
  

Horário:

Segunda a sexta-feira – das 08h00 às 18h00

Formação Acadêmica:

• Ensino superior completo ou cursando sem preferência de área
  

Requisitos:

• Necessário experiência prévia na área de e-commerce, marketplaces ou rotinas similares;

• Necessário residir em São José do Rio Preto, Mirassol ou regiões próximas;

• Atuação 100% presencial
  

Competências Técnicas:

• Cadastro e gestão de produtos em marketplaces;

• Noção básica de logística e pós-venda;

• Atendimento ao cliente em canais digitais;

• Controle e acompanhamento de pedidos;

• Conhecimento básico a intermediário de Excel (desejável);

• Facilidade no uso de sistemas e plataformas digitais.
  

Diferenciais:

• Experiência prévia com marketplaces;

• Vivência com pós-venda;

• Residir em Rio Preto, Mirassol ou proximidades, considerando que a empresa está localizada em Mirassol – SP.